Contact information
En Koning valoramos la comunicación clara y oportuna con nuestros clientes. Esta política establece los canales oficiales de contacto, los plazos de respuesta y las condiciones de atención.
1. Canales de contacto oficiales
| Canal | Datos | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Correo electrónico | ventasweb@koningtextil.com | Consultas generales, pedidos, cambios, devoluciones y soporte postventa |
| Teléfono | (01) 4739300 | Atención inmediata en horario de oficina |
| +51 994 052 543 | Consultas rápidas, seguimiento de pedidos y coordinación de cambios | |
| Formulario web | Página de Contacto en www.koning.pe | Mensajes no urgentes |
| Tiendas físicas | • Galería El Marqués – Jr. Antonio Bazo 780 (puerta calle), La Victoria • Galería Mil Ofertas – Av. Aviación 476, tiendas 201-207, La Victoria |
Cambios de producto, atención presencial y consultas |
2. Horarios de atención
-
Tiendas físicas: Lunes a sábado
- Galería El Marqués: 9:30 am – 8:00 pm
- Galería Mil Ofertas: 9:30 am – 7:00 pm
- Canales digitales y teléfono: Lunes a sábado de 9:30 am a 6:30 pm (hora de Perú).
- Los mensajes recibidos fuera de horario serán atendidos al siguiente día hábil.
3. Plazos de respuesta
- Consultas generales y seguimiento de pedidos: hasta 24 horas hábiles.
- Solicitudes de cambios, devoluciones o reclamos: respuesta inicial en un máximo de 48 horas hábiles.
- Casos complejos (defectos, reembolsos, coordinaciones de envío): resolución o actualización en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Tipos de atención
- Ventas y disponibilidad: consulta de stock, tallas, colores y pedidos mayoristas.
- Postventa y cambios: seguimiento de pedidos, cambios de color/modelo (en tienda) y gestión de productos dañados.
- Reclamos: puedes presentarlos por cualquiera de los canales anteriores o a través del Libro de Reclamaciones (virtual en la web o físico en las tiendas). Respondemos dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
5. Datos personales
La información que nos proporcionas al contactarnos se utiliza únicamente para atender tu consulta o gestionar tu pedido. Se trata de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa peruana de protección de datos personales.
6. Compromiso de atención
Nos comprometemos a brindar un trato respetuoso, claro y oportuno. Si tu consulta no fue resuelta por el canal inicial, puedes escalarla indicando el número de ticket o el correo original a ventasweb@koningtextil.com con el asunto “Seguimiento de consulta”.