Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones – Koning

En Koning queremos que ames tu compra. Como trabajamos con precios muy económicos, priorizamos los cambios de talla, color o modelo. Lee estas condiciones antes de comprar.

1. Cambios por talla, color o modelo (cambio de opinión)

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
  • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
  • Se permite un (1) cambio por prenda, sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si la nueva prenda tiene mayor precio, abonas la diferencia. Si tiene menor precio, la diferencia queda como saldo a favor (código de descuento válido por 90 días) para tu próxima compra en www.koning.pe.
  • Si no hay stock de la prenda que deseas, puedes elegir otra o recibir un saldo a favor por el valor pagado.
  • Los cambios por cambio de opinión no incluyen devolución de dinero.

2. Costos de envío del cambio

  • En cambios por talla, color, modelo o cambio de opinión, el cliente asume el costo de envío de la prenda hacia nuestro almacén y del nuevo envío, según la tarifa vigente de su zona.
  • El envío original del pedido no es reembolsable en estos casos.

3. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos

  • Si recibes una prenda con falla de fabricación, un producto distinto al que pediste o tu pedido incompleto, escríbenos apenas lo detectes, de preferencia dentro de los 7 días de recibido, con fotos de la prenda y su etiqueta.
  • Tras verificarlo, te ofreceremos reposición de la prenda o, si no fuera posible, devolución del dinero pagado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
  • En estos casos Koning asume todos los costos de envío. Esto aplica también a productos en oferta o liquidación.

4. Prendas que no aceptan cambio por cambio de opinión

  • Por higiene y salud: ropa interior, bralettes, tops interiores, medias y trajes de baño, salvo falla de fabricación o error nuestro.
  • Productos en liquidación o con descuento especial identificados como "Venta final". Sí aceptan cambio o devolución en caso de falla o error.

5. ¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 994 052 543 o a VENTASWEB@KONINGTEXTIL.COM indicando tu número de pedido, la prenda, el motivo y la talla o modelo que deseas.
  2. Te confirmaremos si procede y te indicaremos cómo y dónde enviar la prenda. No envíes productos sin coordinación previa.
  3. Al recibir la prenda la revisamos (1 a 3 días hábiles). Si cumple las condiciones, enviamos el cambio o generamos tu saldo a favor; si no, te la devolvemos.

6. Devoluciones de dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, la realizaremos al mismo medio de pago usado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación. Los tiempos de abono dependen de tu banco o pasarela de pago.

7. Compras en tienda física

Las compras en nuestras tiendas físicas se rigen por las condiciones de cambio de tienda; las fallas de fabricación se atienden siempre conforme a ley.

8. Libro de Reclamaciones

Tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Atendemos cada reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables.